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Le client, roi... des dupes ?

« Le client est roi ! » L’apparente banalité de cette affirmation chère aux commerciaux masque, à bien y regarder, une idéologie socialement coûteuse et environnementalement destructrice. Justifiant restructurations musclées, instabilité d’emploi, flexibilité stressante, déni des nuisances diverses, etc., elle repose sur une manipulation largement orchestrée par la publicité. Le client ne serait-il, en fin de compte, qu’une marionnette ?

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